Academia de Experiência do Cliente
Desenvolvemos recursos que conectam estratégia, desenvolvimento de competências e mensuração de resultados, analisando o cliente interno ou cliente externo.
Olhamos para a jornada do cliente de forma ampla, com objetivo de reduzir a desconexão com a experiência de atendimento, criando métodos e processos capazes de integrar o que a empresa entrega às expectativas das pessoas com a marca.
Nossos produtos
Diagnóstico de Jornada do Cliente
Para entender como entregar a melhor estratégia na experiência do cliente, desenvolvemos um método de diagnóstico que reduz a desconexão entre o cliente e a empresa, compreendendo comportamentos e integrando processos.
Redesign de Cultura
Nosso Redesign de Cultura reconstrói a forma como a cultura da empresa se manifesta no dia a dia do atendimento. Criamos uma ponte entre os valores da marca e a experiência do cliente.
Cuidar para Encantar
Cada colaborador precisa se enxergar como parte da estratégia de transformação do cliente para ter dimensão do impacto das suas ações no negócio.
Formação de Dono do Negócio (FDN)
Um programa para líderes de negócio que faz um convite à transformação. Através da nossa imersão presencial de 24h, desenvolvemos atitudes empreendedoras que permitem ampliar as lentes de gestão, potencializando a cultura de produtividade e resultados conscientes.
Playbooks de Processos
Nossos Playbooks de Processos orientam o atendimento e trazem a dimensão de como fazer alinhado ao que deve ser entregue como experiência do cliente.
